Мандат
Усе почалося у 2016 році з послуги: начальник управління туризму Львова попросив мене допомогти кільком італійцям, які були в місті. Виявилося, що це топменеджмент нової авіакомпанії. Крок за кроком, у міру того як їхні операції масштабувалися, уся наша команда OK Factory перейшла на обслуговування компанії — більшість нельотних операцій: партнерства, реклама на ТБ, у вебі, на радіо й у пресі, події, продаж квитків. Хендлінгом і багажем займалися інші; все інше йшло через нас. Згодом президент назвав нас «The Crazy Guys From Ukraine».
Що ми побудували
Просування на ТБ, у вебі, на радіо, в пресі та на подіях — зокрема національний різдвяний телеролик, знятий за три дні. Після двох років спроб Ernest на третій рік став авіапартнером Leopolis Jazz Festival. Ми також розробили розумний вимірювач багажу — програмовані сенсори, що створюють «віртуальну клітку», з вбудованими датчиками ваги, — зібрали прототип з українськими інженерами й запатентували його. А перший мільйон квитків продали через сайт, про який усі казали, що авіакомпанія не може працювати на WordPress.
Запуски маршрутів
Кожен перший рейс із Києва, Львова, Одеси та Харкова ми святкували вечіркою біля гейту — торт, спритц і жива музика в зоні посадки. Одного разу президентові так сподобався наш саксофоніст, що він посадив його на перший рейс до Ібіци — грати на висоті десяти тисяч метрів.
Робота з владою й аеропортами
Недооцінена частина авіамаркетингу — це відносини з міськими й регіональними адміністраціями, операторами аеропортів та національними авіаційними органами. Ми вели цю роботу — зустрічі з розвитку маршрутів, переговори про слоти, регуляторні подання — для кожного нового напрямку.
Що я переніс у наступні роботи
Ernest не був провалом — це була школа операційної досконалості. Ліцензію відкликали, потім березень 2020-го закрив небо — і «останнього рейсу» так і не було. Зі мною лишилися три уроки. Кожна деталь важить: команда Armani розповіла нам історію оливки, яка коштувала American Airlines 40 000 доларів на рік. Щоб бути незамінним, треба завжди бути іншим. А коли все йде не так, ти «відскакуєш уперед» (bounce forward) — урок, який врятував нас знову через два роки.